IPOD是一種MP3播放器、亞馬遜KINDLE是一種電子書、本田比豐田更早到美國賣油電車、維珍航空使用同款的民航機、皮克斯是動畫公司之一、樂高賣的不過是積木……,
,但同款不同師父,
,就是因為差那麼一點,
,市場的反應就天差地別。
產品魔力=出色的功能X情感的吸引力
利波卡汽車(ZIPCAR)創業團隊推出類似現在「公用自行車」的租借方式,
,讓消費者在網路上租車,
,然後在指定地點取車、還車。立意甚好,
,但推出5年,
,全美只有6千名會員和100多部車輛。
新的執行長格里菲斯接任後發現問題所在:租車點太少,
,不少顧客得走30分鐘才能找到租車點,但要增加租車點卻會增加成本。解決的方式就是集中在幾個人口聚集的城市廣設租車點。而且,還根據該地區的消費特性,配置不同的車款,例如在環保意識高的社區,就配置油電車;在講究時髦的社區,就配置VOLVO或BMW的豪華車。
格里菲斯還與大學合作,因為學校的消費同質性最高,加上提供師生比城市居民更優惠的租車方案,口耳相傳,大學院校已成為利波卡汽車的主要消費群。
「不用買車、不同停車位,就能享受開車的方便」是一個很好的創意,但加上貼心的改善:減少顧客到租車點的時間,就能產生「全家就是你家」的情感吸引力,讓業績倍增。
幫顧客解決 使用的困擾
有位名叫「彭博」的華爾街交易員曾向資料庫管理工程師抱怨:「你們設計的裝置,字體太小,看都看不清楚;按鍵也太小,我的大手總是難以操作。」當然,沒人理會這位小交易員的「不便」。
這個「彭博」就是資訊提供商「彭博社」的創辦人。在他被券商資遣後,彭博開了一家財經資訊服務公司,提供客戶即時財經訊息、財經線圖、分析軟體等。
最重要的是他首開先例,聘請分析師,替顧客把資訊加值處理,提供顧客投資參考。就是因為提供了顧客使用上的「方便」,彭博社才能打敗路透、德勵財經(TELERATE)等20多個重量級競爭對手,成為全球最大的財經資訊服務公司。
環境因素 左右產品成敗
SONY早在2003年就運用美國的電子墨水(E INK)技術,研發出不會閃爍、可以在陽光下閱讀的電子書,而且找來日本最大的出版商,爭取他們的支持。但這些出版社商擔心電子書會搶走他們從傳統書上的獲利,因此,並未真心支持。結果,SONY的電子書就因為無法直接連網下載,沒有足夠的內容,推出後,沒有得到市場支持。
亞馬遜得到消息後,立即購買數台SONY電子書,進行拆解,同時找來電子墨水的技術商合作,針對SONY電子書的問題,提出解決方案,然後推出自己的電子書KINDLE。
運用網路書店的優勢,KINDLE可以不用連接電腦,直接上網,再加上書店擁有的書籍資源,一炮而紅。
不過,KINDLE的成功可不只是「直接上網」與「很多書」。KINDLE在設計時就是從消費者的角度出發,像是一目了然的網站;除了書之外,還有數千種商品;網站也開放顧客自行評論商品,聽取顧客的「不爽」。
幫顧客 擺脫惰性
雀巢在1980年代中期開發出一種膠囊濃縮咖啡機NESPRESSO,利用咖啡膠囊讓顧客很簡單就能泡出各種不同口味的義式研磨濃縮咖啡,可是在推出的前幾年,市場反應很差。
這是因為剛開始行銷NESPRESSO的重心放在傳統咖啡廳、辦公室和餐廳,但是傳統咖啡廳認為這個新產品會威脅他們的生存,根本不願推銷,而餐廳及辦公室的空間夠大,沖泡研磨咖啡時,根本體會不到NESPRESSO小巧的好處。
換了新的經營團隊後,重新定位市場認定:家庭主婦會是新咖啡機的愛用者。因此把產品定位從中價位提高成高價位,剛開始,透過家電通路銷售,但後來發現,家電通路並不太願意銷售咖啡膠囊,因此,就改成直銷。只要加入NESPRESSO俱樂部的會員,都可以透過電話或網路直接叫貨,公司會送貨到家,解決顧客不願出門買咖啡膠囊的惰性。
透過會員制的直銷方式,NESPRESSO已成為歐美中產家庭追求時尚的表現,業績不斷提升。
快速改善 產品和服務
紐約金融區有一間三明治專賣店PRET A MANGER,原來是紐約最知名的三明治專賣店,但近年來,生意不斷下滑。有人說,是因為經濟不景氣;有人說,是因為雞肉價格上漲……總之,說來說去,都怪老天爺。
但是新店長在上任後的第一天,卻在店裡天花板懸掛的水晶燈上發現了灰塵,還有幾顆壞掉卻未更換的燈泡。
新店長立刻打電話跟老闆匯報,匯報重點只有二點,一是有段時間,該店沒辦法賺錢;二是要百分之百按公司作業準則去要求員工。
在接下來的6個月內,新店長招募新員工,要他們按公司的作業準則把店面清潔做好、把食品陳列好,最重要的是面帶笑容接待顧客。
新店長派3個人每天花2小時專門負責擺放陳列架上的食品,要做到沙拉裡的酪梨片都擺到剛好的角度,讓顧客一眼就能看到沙拉裡的食材。
只是「一切回歸基本」,PRET A MANGER在6個月裡重新變成紐約「城裡最棒的三明治專賣店」,生意又恢復到過去的興隆。
滿足顧客 真心期待
穿越英吉利海峽的「歐洲之星」鐵路,在1995年通車前,原本預期每年會有1500萬名乘客搭乘,但通車的第一年卻只賣出300萬張票。
經營團隊研究後發現,想節省時間的商務客是他們最有希望的客源。針對他們的需求,歐洲之星把原來只有2級的售票方案,改為4級,提供商務客更多價格及服務的選擇。推出後,乘客年年增加,到2千年時,乘客已經增加到710萬人。
歐洲之星經營團隊還經常與顧客進行正式及非正式的溝通,正式溝通像是常客所組成的「180俱樂部」,就是經營團隊提出改善措施的重要消息來源;非正式溝通,像是2002年10月,因為天氣因素造成50多位乘客被困,當這50多名乘客要求見「負責人」時,歐洲之星的營運總監就真的帶著高級主管,與50名位乘客面對面溝通。除化解乘客的不滿情緒外,他還招待這50名乘客免費搭乘新建的高速鐵路,把公司體貼乘客的心,用實際行動表現出來。
…更多新聞請看《旺報》,
位於河北柏鄉的一家金針菇企業,
,技術人員在培養金針菇菌種。(新華社)
台灣平均薪資停滯,
,尤其初出社會的年輕人普遍低薪,
,展望未來,
,究竟哪些類型或行業的人,
,收入能夠提升,
,擺脫窮忙?大陸準備針對7大族群實施增加收入的激勵計畫,
,或許可以做為參考。大陸國務院21日公佈《關於激發重點群體活力帶動城鄉居民增收的實施意見》,瞄準技能人才、新型職業農民、科技人員等7大族群,實施針對性的激勵計畫,要用國家力量帶動人民所得提升。這7大族群分別是技能人才、新型職業農民、科研人員、小微創業者、企業經營管理人員、基層幹部隊伍、有勞動能力的困難群體。為何瞄準這7類人?中新社報導,北京大學政府管理學院教授李強表示,這些族群在各行各業城鄉中具有較強的「代表性」,有的代表大陸改革發展的戰略方向和戰略重點,有的是重要基礎行業。對這些族群的有效激勵,就是牽住「牛鼻子」,希望發揮「以點帶面」的作用,帶動全體人民收入的增加。如何落實政策?「不能簡單漲工資了事。」清華大學公共管理學院院長薛瀾提醒,政府在執行過程中,要讓民眾確實理解,「積累知識與提升技能」才能獲得更多的收入,享有更好的生活。此外,要避免「過度許諾和全面鋪開」的作法,應挑選重點、逐個擊破,且做好配套措施,不要以為灑下大錢,就能獲得成果。(中時電子報),
創世基金會高雄分會將舉辦園遊會,
,植物人家屬田媽媽提供拿手的綠豆湯供園遊會義賣。她說,
,照顧植物人的家屬相當辛苦,
,但創世的床位不足,
,希望大家共襄盛舉支持安養院擴院。這場親子園遊會即將於30日舉辦,
,5000張的園遊券目前只賣出約1500張,
,讓志工們十分憂心,
,而田媽媽獲悉創世將舉辦園遊會,特地變身挑著綠豆湯扁擔出現促銷,弱勢幫助弱勢。田媽媽的先生64歲,民國95年因出血性中風成為植物人,家中還有一位腦麻的兒子,田媽媽獨自照顧將近10年,深感長期照顧的辛苦,得知創世將舉辦園遊會後,主動表示要貢獻一己之力,提供拿手的綠豆湯供園遊會義賣。田媽媽表示,創世多年來到她家協助,義工每次忙完都汗流浹背,讓她很感動,希望號召民眾參與園遊會,支持植物人安養院擴院服務。這項親子園遊會預定有60攤好吃好玩的攤位,還有精美小家電等豐富的摸彩品,但目標5000張的園遊券,目前只售出3成,創世高雄分會希望各界一起加入添磚加瓦的行列。1050426(中央社),
掌趣科技(300315)實控人、董事長姚文彬突然宣告辭職,
,引起一片譁然。姚文彬因「考慮個人原因及讓年富力強的管理層帶領公司更好的發展」,
,辭去董事長、董事等職務後其將不在公司擔任任何職務,
,與此同時,
,公司選舉了鄧攀和姚文哲分別擔任公司新的董事長及副董事長,
,鄧攀和姚文哲此前分別為掌趣科技的副董事長、副總經理。根據掌趣科技公告披露,
,姚文彬最近半年內通過減持共套現超10億元。(時報資訊),
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東北季風帶來的冷空氣增強,
,玉山、合歡山今天入夜後氣溫再往下掉,
,都降至冰點之下,
,但因偏乾冷,
,並無雪訊。
中央氣象局說,
,入夜到明晨,
,冷空氣將達冷氣團等級,
,平地北台灣低溫將降至攝氏13度至14度,
,中部約15度,
,南部及花東約16度到19度。
據氣象局玉山氣象站的觀測,玉山山區清晨3至7時幾乎都籠罩在冰點之下,4時30分曾降至零下1.1度,白天出現陽光,氣溫回升,中午甚至一度回溫到8.1度。
不過,傍晚5時左右,氣溫急轉直下,再度掉入冰點,晚間7時15分氣溫降至零下2.8度,再創今年入秋以來新低溫。
合歡山氣溫也驟降,據氣象局測得的資料,今天清晨6時合歡山頂曾降到攝氏1度,白天氣溫回升,但傍晚5時左右驟降至冰點之下,6時以後再往下掉至零下1.6度。1021117
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處在田地旁邊的「天坑」,
,相當突兀。(圖/微信公眾號:前街一號)
大陸山東的一片耕地被爆出現「天坑」,
,深度超過三十公尺,
,面積有二十畝,
,而且坑底長年積有刺鼻廢汙水。這些皆非天然,
,而是人為造成的奇觀。
坑洞約有兩個足球場之大,
,深度達三十公尺。(圖/微信公眾號:前街一號)
據微信公眾號「前街一號」報導,
,大陸山東一個叫張侯村的地方存在著名地標,
,也就是一個巨大「天坑」。這個「天坑」來自附近一個窑場,
,由於連年挖土製磚,形成一個人工大坑。此坑深約三十公尺,東西長約兩百五十公尺,寬約五十公尺,估計兩個足球場大。「天坑」土壤色澤褐黃在耕地旁顯得突兀,底下積有油漬汙水,也堆有一些廢棄雜物。
坑洞底下積滿工業廢水與油漬。(圖/微信公眾號:前街一號)
據當地居民反應,挖坑的窑場倒閉後,該坑成為周遭工廠傾倒垃圾之處,夜間也常有卡車進出此地。由於長期挖土與污染,已對附近耕地造成影響,居民除擔心土地坍塌外,也憂心農田、飲用水是否受到影響。當地人向鎮政府申訴後,上級已派權責部門執行勘查。之後將污水處理完畢,會使用建築拆卸物填滿坑洞,而後在表層填土恢復植被。據悉,工業廢汙水來源並非屬於鎮內,具體來源處尚待調查。(中時電子報)
真相太難堪! 癱女醒後男友跑了
更多大陸新聞在華人頻道,
朝鮮半島警報出現解除跡象,
,美國向北韓傳達對話期待之際,
,北韓國防委員會18日發表聲明,
,針對「對話和談判」提出3條件,
,要求美韓立即停止針對北韓的所有挑釁行為、不進行威脅恐嚇性核戰爭演習、清除部署在韓國和周邊的核戰爭手段。目前種種跡象顯示,
,大陸對北韓的核計畫日漸不耐,
,兩國關係趨向冷淡。
…更多新聞請看《旺報》,
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巴西1名女醫師涉嫌結束20名病患的性命,
,以便空出床位讓其他病人入住,
,而另外300多名病患的死亡可能也和她有關。
英國「每日郵報」(Daily Mail)報導,
,德蘇薩(Virginia Soares De Souza)是巴西南部古里提巴市(Curitiba)伊凡吉里可醫院(Hospital Evangelico)的醫師,
,警方發現多名末期病患在她診治下,
,出現過早死亡現象,
,而於上月逮捕她。
德蘇薩遭控對重症加護病房病患施以致命過量藥劑,
,或減少氧氣供應量。
這名醫師原先被控涉嫌導致7名病患死亡,
,然而,
,巴西衛生部的調查發現,遇害人數增至20人,另外約300名病患的可疑死因仍在調查中。
主持調查的羅巴托(Mario Lobato)告訴巴西電視節目Fantastico,他的團隊針對過去7年接受德蘇薩診治病患的死因進行分析。
他說,德蘇薩「扮演上帝角色」,決定哪些病患該死,以便將醫院病床空出來。1020326
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立法院內政委員會今初審通過《社會秩序維護法》修正案,
,若民眾無故撥打110等警察機關報案專線,
,經勸阻不聽者,
,可處拘留或1萬2000元以下罰鍰。現行《消防法》亦有類似規定,
,無故撥打119火警電話,
,可處3000元以上、15000元以下之罰緩。因警察人員執行職務須面對各種突發狀況,
,若使用警械致人受傷、死亡或財產損失,
,恐面臨刑責或民事賠償訴訟。對此,委員會通過臨時提案,建請內政部研議設置「警械使用鑑定委員會」,警察人員執行職務時使用警械,致人受傷、死亡或財產損失,應由第三方專業人士進行科學鑑定,並擬具報告,公司法單位參考。(中時即時),
為提供雇主更便捷的申辦管道及減化應備文件,
,勞動部建置「雇主聘僱外籍勞工申請案件網路線上申辦系統」,
,自7月1日正式上線,
,提供雇主24小時零時差線上申請服務,
,以節省雇主郵寄及大幅縮短文件往返時間。勞動部今年1月1日起已針對製造業、海洋漁撈工、家庭看護工、家庭幫傭、機構看護工業別之雇主,
,可透過線上申辦系統申請外勞聘僱許可、離境備查與行蹤不明通報。為擴大服務項目,
,針對上開業別之初次招募、入國引進、遞補許可、轉出、重新招募、補發等案件,
,自105年5月16日起試辦,
,並自7月1日起正式上線。雇主均可利用工商憑證或自然人憑證申請帳號,
,於線上申辦系統登打申請資料、上傳應備文件及繳納審查費,即可完成送件申請程序。線上申辦系統除提供24小時收件服務外,亦提供線上繳費管道,提供雇主免出門也可完成申請之服務,另外,線上申辦系統提供電子郵件通知雇主送件成功及審核結果之服務,主動讓雇主獲得申請案最新訊息。勞動部表示,統計自1月1日開放第一階段線上申辦迄今,運用線上申辦的申請案件平均審查天數為4天以內,相對採紙本送件案件12天以內,已大幅縮短審查時效,提供雇主更快速便捷的申辦管道。(中時),