政經觀點-人人都可以是心領導人

由於過去幾十年來的工作經驗,

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,有許多跟產官學界高階主管、甚至企業負責人近距離接觸的機會,

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,我趁機分享了對於「領導人」與「主管」不同的觀察與感受。在課堂中,

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,看到學員求知若渴與投入的眼神,

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,以及在問答中,

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,也提到對於政府領導人交替、如何自處的疑問,

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,我也發現大家跟我一樣的期待,

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,希望新上任的縣市長們,

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,不只是官員、主管,

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,更能展現領導人的風範。事實上,在環境變化快速的年代,各行各業的主事者,恐怕都背負了相同的期待。甚至,在每個人的生活中,也都扮演某種程度的領導人角色,無論是父母對子女、每個人對自己的家庭成員、或哪怕只是職場上的基層主管,都可以用領導人的心態、而不只是角色所賦予的權威,引領身邊的人,發揮深度的影響力。首先,領導人必須能規畫願景,並引領組織達成共識。我回想南山人壽從美國國際集團AIG手中轉換經營權,成為本土企業時,致力讓同仁們了解其中的改變,擘畫與溝通新願景的歷程。當時,同仁們必須將依循美商企業的做法、行政與管理模式,轉型為當家作主、從台灣的客戶與利益為出發點,推出符合本地需求的商品與服務。為了讓大家體認其中的改變,許多主管轉型為「領導人」,不只是在辦公室內管理部門事務,還要四處溝通理念,讓大家有共識,用相同的理念,往一致的目標前進。第二、領導人必須能看到前景,也有能力執行、達成目標。領導人要有能力提出腳踏實地的執行方案,把理想及願景付諸實現,才能讓追隨的人信服。在縣市長交接後,我們也看到許多新的地方領導人提出新的城市願景,相信大家更期待他們也同時想好可以如何執行、一步步落實的計畫,讓口號變成可達成的目標。第三、領導人要能啟發、激勵他人,共同全力以赴。我所處的行業特性,前線人員在銷售時每天面對客戶的拒絕,我們特別重視如何激勵他們、給他們信心與肯定。但這幾年的經驗發現,好的激勵,不一定是給錢、吃大餐。更努力提高大家的精神激勵,推出許多過去不曾有過的做法。例如,高階主管造訪第一線的辦公室感謝大家、邀請外勤單位參加總公司的尾牙、在獎勵旅遊中置入激勵、公益與感動人的元素,反而贏得許多認同。第四、作之師、作之親。領導人要讓人願意追隨,一定要發揮超越職務的影響力,像老師一樣能夠指點迷津、解決疑惑,也像親人、甚至父母兄姊一樣,關懷對方的生活。在我們的公司,將同事都定義為「事業上的親人」。因為我們彼此雖然沒有血緣上的關係,但是每天朝夕相處的時間甚過於家人,更要彼此相互關懷照料。第五、身教更勝言教。領導人的舉手投足,動見觀瞻。只要言行不一,將導致下屬無所適從,更無法令人信服。很多領導人口中所說、要求別人做的,跟自己的行為都不同調,無法以身作則,更無法感染下屬。我在課程中舉了一個跨國美商執行長的例子,他在公司面臨興衰轉折時,對內要求大家努力工作、全力投入,但是攤開他的行程表,卻發現他的時間不是用在解決公司的問題,反而都是在外面參加未必與公司經營相關的社交活動,於是這家公司的經營每況愈下,最後他也被董事會解雇。人人都想當領導人,人人也都可以是領導人。領導人的英文是「leader」,就是要引導、引領周邊的人,讓大家受到感召,主動跟隨,發揮風行草偃之效。如果社會中的每個人,都能提高視野,也看重自己的影響潛力,轉型為領導人,教養子女、學生、經營家庭、工作,都有更多心靈、而非僅只事務層面的交流,相信我們面臨的許多挑戰都能有更好的解方,凡事也會進行得更順利。(作者為資深企業經理人),

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