法國夫婦舍奈茲一家人在美國芝加哥機場欲搭英國航空班機返國，
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，但英航卻以當中的兒子凱文太胖、可能導致安全問題為由，
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，不讓他們上機。這家人在機場的旅館已經停留一星期，
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，至今還搭不上飛機，
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，凱文的母親克莉絲提娜7日表示，
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，這都是英航的錯。
克莉絲提娜說，
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，當初英航把他們一家人帶來美國，
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，如今卻對他們置之不理，如果當初英航可以讓凱文搭經濟艙到美國，現在應該也可以讓他搭經濟艙回國。
凱文因為荷爾蒙失調，體重達500磅（約227公斤），1年半前到芝加哥梅約醫院治療，目前仍需全天候提供氧氣和醫療照護，他受訪時表示，「我相信很多和我一樣大隻或更大隻的人，和我一樣有不能搭飛機的問題」。
英航發言人說，他們的客服組人員正在想辦法解決問題，只要能讓凱文安全返國，他們一定願意配合，遺憾的是，到目前還沒找到一個安全方式。這位發言人說，他們已經安排凱文一家人住進飯店，也願意將機票全額退費。
法國芝加哥領事館發言人說，領事館企圖為兩造居中協調，但英航強調對安全問題的立場相當堅定。，