台鐵局火車上常有旅客被查票時辱罵列車長，
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，還反控他們態度不佳，
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，讓列車長「啞巴吃黃連」，
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，約2成列車長開始自備「密錄器」，
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，將旅客罵三字經等脫序行為「全都錄」，
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，當成自保工具；學者認為，
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，只要確保機器用於釐清爭議，
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，相當贊同列車長以此自保。台鐵日前發生女列車長遭旅客摸臀或遭攻擊事件，
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，因車上沒錄影設備，也無目擊者，難以還原事實。列車長小慧（化名）表示，近年內入行的年輕列車長，受訓時就團購密錄器，隨時戴在身上，她曾處理陸客與台灣乘客的座位紛爭，為避免旅客投訴她處理不當，就錄影蒐證，原本互飆粗話的兩人，見密錄器後，語氣變和善。「其實都是為了自保和釐清爭議。」小慧說，曾有大陸團旅行社買老人票搭車，一名列車長要求他們補票，事後卻被投訴刁難旅客，密錄器清楚錄下雙方對話，才還原事實；也有旅客無故以粗話辱罵列車長，反投訴列車長態度不佳，也是以錄影畫面排除爭議。台鐵目前有790名列車長，台鐵局運務處科長陳裕謀表示，因密錄器使用機會不多，遇突發狀況時恐來不及使用，台鐵未列官方配備；列車長自備工具蒐證，台鐵不會禁止，但嚴格禁止非法攝錄。交通大學交通運輸研究所教授馮正民表示，密錄器就像行車紀錄器，可以減少糾紛，而且可彰顯公權力，但他建議台鐵可規範列車長使用目的，使用前先告知旅客。旅客曹先生表示，可以體會列車長辛勞，但錄影有隱私權疑慮，使用前應該說清楚。不用密錄器的黃姓列車長說，有時投訴案非列車長的錯，台鐵高層卻只相信旅客說詞，「希望長官可信任基層員工，否則我也得戴密錄器自保了。」台灣高鐵則表示，基於服務精神，列車長不能戴密錄器，且車廂和車站都有保全和鐵路警察，可迅速處理糾紛，因此不會讓列車長戴錄影配備。，