甲骨文表示，
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，2011年收購了客戶雲端解決方案廠商RightNow，
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，目前積極拓展客戶體驗(customer experience，
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， CX)產品線，
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，將可協助企業進軍電子商務市場。
甲骨文台灣分公司表示，
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，根據資策會調查，台灣2012年電子商務總產值達新台幣6605億元，其中商家對顧客(B2C)的市場規模佔57%，高達3825億元。
甲骨文台灣分公司說，自收購了客戶雲端解決方案廠商RightNow後，甲骨文積極推新產品，已於2012年12月底以「軟體即服務」(SaaS)的形式發佈最新的客戶體驗產品Oracle RightNow CX Cloud Service，是甲骨文公有雲服務的一部份。
甲骨文表示，新版產品整合了企業的客服中心、社群服務、行動應用、店內服務等功能，提供最新的對話式解決方案，讓業界以「客戶體驗式服務」和消費者接觸，助業界進軍電子商務。1020113
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