為擴大服務中信卡友，
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，中信金(2891)旗下中信銀「智能客服」服務全面升級，
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，除原有LINE官方帳號通路外，
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，逐步推出中信卡優惠facebook粉絲專頁、中信卡優惠APP等社群通路，
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，客戶可隨時隨地透過三大社群通路引導至智能客服平台，
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，由線上客服專員網路即時回覆及迅速處理，
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，享受貼心與安心服務。中國信託銀行表示，
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，自中國信託LINE官方帳號、中信卡優惠facebook粉絲專頁、中信卡優惠APP三大數位通路推出「智能客服」以來，
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，不到兩個月「智能客服」使用成長率達185%，平均每日透過數位通路來電量達1，000件以上，其中又以中國信託LINE官方帳號的智能客服使用人數最多，約佔6成，民眾較常詢問的問題，包括補寄帳單、詢問信用卡申請進度、當季優惠活動內容及使用信用卡產品附加功能等，透過「智能客服」比電話客服省時方便，亦節省電話費支出，客戶可體驗隨走隨問的貼心服務。此外，中國信託LINE官方帳號平台針對民眾最常查詢及詢問的內容，於系統設定關鍵字，只要輸入所設定關鍵字查詢，系統即時提供回覆。另一方面，「智能客服」服務於中國信託LINE官方帳號、中信卡優惠facebook粉絲專頁、中信卡優惠APP等數位通路提供線上即時問答的「線上專人客服」，客服人員透過線上核身功能進行身份認證後，即可在線上協助客戶查詢或設定相關業務，快速解決客戶需求。中國信託提醒，面對五月報稅季到來，民眾可透過「智能客服」平台輕鬆查詢到信用卡繳稅優惠方案，中信卡優惠facebook粉絲專頁上亦提供繳稅懶人包圖解，協助新手第一次繳稅就上手。(時報資訊)，