阿里巴巴今年雙11單日創下1207億人民幣的成績。（圖／阿里巴巴提供）
阿里巴巴旗下天貓與淘寶平台發起的雙11全球狂歡節（兩岸還有不少電子商務平台也有跟進，
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，例如京東、Yahoo奇摩等等），
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，一天之內創1207億人民幣的歷史紀錄，
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，除了有全球網友剁手力挺外，
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，背後技術實力更不容小覷。根據陸媒報導，
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，原來今年雙11，
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，有多家網路商店的店小二都「不是人」，
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，乃是由阿里AI（人工智慧）助理「小蜜」擔綱，可謂是雙11創紀錄的幕後功臣之一。阿里小蜜是阿里巴巴在今年三月中旬推出的AI服務，上線半個月後，平均每日都有400萬用戶直接向小蜜提出問題。按照傳統客服人員一天大約能接待一百多名客戶的標準來看，小蜜一「人」勘抵3.3萬名客服！而在雙11當天，小蜜的工作績效更是再創新高，令人自嘆不如。
阿里AI客服「小蜜」是今年雙11幕後功臣之一，接待超過6百萬消費者，解答超過1845萬個問題，績效令人無法忽視。（圖／翻攝快科技）
根據阿里巴巴提供的資訊，阿里小蜜在雙11當天接待的消費者超過632萬人，相當於5.2萬名客服連續工作24小時的成果！阿里小蜜當天達成96%整體解決率（也就是所有問題中，被智慧機器人解答的佔比）。當天，平均每個用戶向小蜜提出三個問題，等於一天之內小蜜就被提問1845萬次！雙11今年的成交額是1207億，是2014年的2.11倍，但是熱線服務量僅5.4萬請求量，僅有2014年的三分之一。顯示，小蜜上工之後，明顯協助阿里巴巴降低了人類客服人員的需求。
店小蜜實際接待客人的對話。（圖／翻攝快科技）
今年雙11，阿里巴巴也首度針對商家推出「店小蜜」服務，包含蘋果、Nike、小米、榮耀、Vivo、SEMIR森馬、Balabala、AMH以及MiniZaru等九家官方旗艦店，都首度採用了這項服務。總計在雙11期間，店小蜜幫助以上商家客服接待了接近1百萬人，服務效率驚人！據悉，小蜜團隊在雙11期間特別推出的「雙11小蜜」，除了可負擔諮詢、導購、催發貨查物流等功能外，還可以解答雙11預售規則、紅包、下單、支付等線上消費者時常詢問的問題。(中時電子報)
文章來源：快科技，