從進入大陸市場開始,
門禁考勤管制系統
,旺旺採取的都是前所未有、震動市場的驚人策略,
PRP
,包括以大規模試吃建立消費者忠誠度、先發動廣告轟炸奠定產品印象、堅持款到才發貨的策略,
提拉米蘇
,更以中低價副產品一舉殲滅所有競爭者,
琉璃藝品
,充分展現行銷的自信。
1993年3月,
FB粉絲團經營
,四川成都,
監視器系統
,人民廣場旁參天松柏春意盎然。從全中國各地來的食品經銷商擠滿了市中心的飯店和餐廳,
噴霧降溫
,準備參加國營糖煙酒公司舉辦的「商品交易會」,其中也包括了前來大陸「探路」的旺旺集團。
下單200貨櫃 提貨2成
那一年,湖南廠開工在即,旺旺也展開市場布局。「交易會」是大陸常見的國內工商交易形式,主要是中國城市太大也太多,採購單位不可能一一拜訪各個公司,而許多公司也不可能逐一城市去介紹推廣自己的產品,所以最有效的辦法是參加大型的全國交易會。
「當時的中國根本沒有給青少年吃的休閒食品。」廖清圳回憶,在90年代初期,中國的休閒食品產業還在草創階段,當然沒有任何類似「米果」的產品,即使糕餅類也非常稀少,市場有待填補的空間極大。
也因如此,米果產品的「特色」很容易突顯出來。這種香脆的滋味在中國前所未有,來自各地的採購人員品嘗了旺旺的產品,所有人讚不絕口,對這項產品的口味嘖嘖稱奇,於是訂單非常踴躍,最後結算高達20多萬箱,等於40英尺長的大貨櫃裝1000箱米果,要裝滿200個貨櫃!
這樣受歡迎的程度,讓旺旺更加信心滿滿。不過,湖南長沙廠於1992年7月簽約、1993年3月天氣暖和之後才開始建廠,還無法供應這次糖煙酒交易會的訂單,於是決定從台灣進口米果。
為了這200個貨櫃,台灣工廠連夜加班,硬是把貨趕了出來,又訂了內地的火車「車皮」(貨櫃車),把米果從香港分別送到上海、北京、長沙等地的預定發貨中心。沒想到貨送到後,通知簽約下單的經銷商來取貨,來取貨的竟然不到2成!
款到發貨 經銷商卻步
儘管交易會時米果很「火熱」(受歡迎),但大陸經銷商不願取貨的原因主要有二:
第一點,當時經銷通路主要屬於國營體系,要經銷哪一些產品,主要是看相關「領導」如何分配決定,而不是看市場有哪些需要。許多參加糖煙酒交易會的經銷商其實自己不是老闆,即使當場決定向旺旺下訂單,還是要把樣品帶回公司,讓坐在公司裡的上層領導批核才會通過,所以這樣的「訂單」不一定確實。
第二點,也是最重要的一點,旺旺堅持前來提貨的經銷商要「一手交貨,一手付錢」,如果產品要用寄的,甚至必須「款到發貨」。這對許多大陸經銷商來說簡直不可思議,他們願意幫你把商品擺出去賣就不錯了,你竟然要求產品還沒有賣出去就先要付錢,這至少讓一半的經銷商為之卻步,不願履約。
在當時,大陸對於商業合同的保護還不夠完善,剩下150個貨櫃該怎麼辦?旺旺面對這樣的情況,與其控告這些簽了約的經銷商,不如專心想一想,有沒有方法可以把這些米果賣掉?
經過兩個多月的努力後,從台灣進口的米果勉強賣掉了30個貨櫃,但是隨著產品最佳保存期限即將來臨,主要只剩下兩個選擇:一是用更低的價格、更讓步的條件,將產品傾銷給經銷商,以求降低損失、至少回收一些現金;二是將產品全部銷毀,維持市場價格和品牌形象。
然而前者會留下後遺症,即如果動不動就進行殺價倒貨策略,大陸的經銷商會認為,旺旺的產品價格很容易調整,而且一旦市場價格混亂,消費者就會無所適從,這對長期經營品牌有不利影響。
若進銷毀爐 雙重浪費
如果選第二種,也就是將貨品完全銷毀,維持市場價格及品牌形象,以旺旺當時的規模而言,這麼多個貨櫃好不容易運到了大陸,卻還是送進銷毀爐,不但損失慘重,而且是「雙重浪費」。
於是蔡衍明當機立斷,走出第三條路:在米果口感最好的六個月內,把產品送到各地中小學,給學生們試吃!
這5、60個貨櫃的大手筆試吃,可能是中國市場開放以來最大規模的「免費試吃」,北至東北瀋陽、北京,東至上海、南京、杭州等地,南則以廣州為主。
建立口碑 市場更期待
就是這一步,讓旺旺占住了「無形的市占率」,因為學生一吃就覺得這個產品口味很棒、前所未有,但是市場上卻買不到,等到偶然間看見電視廣告,期望的心情就更加強烈。
而且經過實際的試吃,產品等於直接建立了「口碑」。旺旺業務主管林鳳儀指出,這就是食品產業最大的特色之一:「嘴巴一旦吃到好的口味,以後就吃不下其他不好的口味了!」
一旦透過口味建立了實際的口碑,再來就要建立知名度了。事實上,蔡衍明不但不怕打廣告,這更是他最擅長的策略之一,把在台灣拍過數百支廣告的經驗快速複製到大陸。「我們第一年只花1000萬人民幣在全中國打廣告,整個市場就打得火熱!」廖清圳回憶。
(摘自《口中之心》第六章〈行銷的自信〉)
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